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违章搭建成投诉热点

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12345热线前几天提供的数据显示,上月我市市民投诉违章搭建的问题高达780个,位居热线平台投诉之首。

  进入夏季,投诉也进入高发期。据市12345热线平台统计,7月份,12345热线平台共受理市民有效来电8872件,其中投诉类问题5981件、咨询类问题2295件、其他生活服务、建议表扬类问题596件,分别占比67.41%、25.87%和6.72%,平台即时答复4339件,占比48.91%。

  与百姓生活密切相关的投诉呈现上升趋势。本月案件中,水、电、气三类问题共计886个;而违章搭建问题高达780个,成为单项投诉最高。另外,小区管理问题599个,以声控灯问题为主;通讯及网络问题552个,以数字电视报修为主;街面秩序及卫生问题474个;道路修建及养护问题431个。

  由于受前阵台风带来的雨水影响,涉及市政设施问题投诉达313个,主要是下水道堵塞192个和化粪池漫溢84个;交通运管及设施问题312个;人事社会劳动保障问题267个;水、土、气污染问题240个;河道航运管理问题226个;文化教育问题224个;房屋质量安全问题193个;土地征用及纠纷问题162个;噪音管理问题144个。

  7月份,数字化城市管理平台有效上报各类事部件问题1824件,其中事件1410件,占比77.3%,部件414件,占比22.7%。各专业部门应结案数1698件,实际结案数1603件,结案率94.41%,按期结案率93.11%。在各类有效上报案件中,高发事件主要有占道广告牌、灯箱,废弃家具设备,暴露垃圾,无主积存建筑垃圾,违章悬挂广告、牌匾、横幅等;高发部件主要以无主井盖,行道树,雨水井盖,广告牌匾以及通讯交接箱为主。

  或许投诉量猛增,或许处理部门人手来不及等因素,7月份热线平台派遣任务单的及时办理率略有下降。据统计,7月,12345热线平台派遣任务单数量较6月相比有所增加,派遣任务单总数5135件,联动单位及时回复4948件,总体及时回复率96.36%,较上月有所下降。

  案件满意情况方面,7月,任务单总数(已填写满意度)4168件,不满意任务单356件,整体满意率为91.46%,较6月份有所下降。目前正值高温季节,热线平台希望所有联动单位能适当调整工作结构,合理安排时间,及时妥善处理合理诉求,以解群众燃眉之急。


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